Module A. Algemeen
A.1 Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt gebruik gemaakt van de volgende definities. Alle definities worden vermeld met hoofdletters:
1. Algemene Voorwaarden: de bepalingen uit het onderhavige document van ST Agency
2. Marketing Diensten: de diensten die ST Agency ter uitvoering van de Overeenkomst uitvoert met betrekking tot online marketing, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de diensten hieronder:
a. Strategie: Dienst bestaande uit het voorafgaand ontwikkelen en analyseren van de markt, opvolgend door het op maat opzetten van een plan van aanpak voor de situatie van de Organisatie. Met deze inzichten is het aan de Opdrachtgever of deze geïmplementeerd gaat worden.
b. Zoekmachine Optimalisatie: Dienst ter verbetering van de website positie op zoekwoordmachines zoals: Google, Firefox, Microsoft, ook wel SEO of Search Engine Optimization genoemd.
c. Advertenties: Dienst bestaande uit het opzetten, beheren en optimaliseren van betaalde campagnes op online platforms, waaronder maar niet beperkt tot Google Ads, Meta, LinkedIn en Tiktok. De resultaten van advertenties zijn afhankelijk van het gewenste doel van de Opdrachtgever.
d. Social Media Management: Dienst bestaande uit het strategisch beheren van socialemediakanalen van de Opdrachtgever, waaronder het plannen, creëren, publiceren en monitoren van content op platforms zoals Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok en andere relevante netwerken.
e. Job Marketing: Dienst bestaande uit het promoten van openstaande vacatures van de Opdrachtgever via online marketingkanalen. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de vacature-inhoud en naleving van de relevante arbeids- en privacywetgeving.
f. Automatisering: Dienst bestaande uit het inrichten, koppelen en optimaliseren van digitale systemen en marketing processen om efficiëntie te verhogen. Automatisering wordt ontwikkelt en geïmplementeerd op basis van de wensen van de Opdrachtgever. Hieronder vallen onder andere CRM integraties, marketing automation, e-mailflows, AI automations.
3. Ontwikkeling Diensten: Diensten die ST Agency ter uitvoering van de Overeenkomst uitvoert met betrekking tot het ontwikkelen van;
a. Website: Dienst bestaande uit het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van websites en/of landingspagina’s. ST Agency levert websites op volgens overeengekomen specificaties en technische standaarden. Aanvullende diensten zoals hosting, onderhoud of beveiligingsupdates vallen alleen onder de overeenkomst indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
b. Content Creatie: Dienst bestaande uit het ontwikkelen van teksten, afbeeldingen, video;s en overige creatieve uitingen ten behoeve van de online en offline communicatie van de Opdrachtgever. Alle rechten op de gecreëerde content berusten bij ST-Agency, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie ST Agency een Overeenkomst heeft gesloten. Tevens wordt bedoeld degene die daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede dienst vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) of erfgenamen.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ST Agency en opdracht gever op grond waarvan ST Agency Diensten levert aan opdrachtgever.
6. Partijen: ST Agency en de Opdrachtgever
7. ST Agency: De Vennootschap Onder Firma, ST Agency, gevestigd aan de Helmkamp 35E (7091 HR) te Dinxperlo;
A.2 Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen ST Agency en Opdrachtgever.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van algemene (inkoop)voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien enige bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht; partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
A.3 Totstandkoming Overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, dan wel wanneer ST Agency met instemming van de Opdrachtgever met de uitvoering aanvangt.
2. De Overeenkomst loopt vanaf het moment waarop ST Agency de aanvaardig van de Opdrachtgever ontvangt (“de ingangsdatum”) of vanaf het moment dat ST Agency van start gaat met de uitvoering van het aanbod.
3. Aanbiedingen van ST Agency zijn geldig voor de in de aanbieding aan gegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is de aan bieding geldig tot dertig (30) dagen na de datum waarop de aan bieding is uitgebracht.
4. Offertes van ST Agency zijn vrijblijvend, tenzij een geldigheidstermijn is vermeld.
5. Mondelinge toezeggingen binden ST Agency slechts indien zij schriftelijk zijn bevestigd.
A.4 Dienst
1. ST Agency zal de overeengekomen diensten naar beste inzicht, kennis en vermogen uitvoeren volgens de eisen van goed vakmanschap.
2. Alle verplichtingen van ST Agency zijn inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Door ST Agency opgegeven termijnen van levering hebben steeds een indicatieve strekking en dienen in geen geval als fatale termijnen.
4. ST Agency is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen.
5. De Opdrachtgever is gehouden tijdig alle informatie, toegang en medewerking te verlenen die ST Agency nodig heeft voor een juiste uitvoering.
A.5 Vergoedingen
1. Vergoedingen voor het leveren van de Diensten zijn genoemd in de bij- lage bij de Overeenkomst of in de door ST Agency geleverde aanbieding. Alle genoemde prijzen zijn in Euro en exclusief btw.
2. Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Alle kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de Opdrachtgever.
5. ST Agency is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te indexeren en tussentijds aan te passen bij wijziging van marktomstandigheden of wettelijke bepalingen.
A.6 Risico-overgang
1. Het risico van verlies of beschadiging van zaken, materialen of data die onderwerp zijn van de Overeenkomst, gaat over op de Opdrachtgever op het moment van feitelijke levering of terbeschikkingstelling.
A.7 Privacy
1. ST Agency verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving en haar privacyverklaring, beschikbaar via https://stagency.nl/privacyverklaring
A.8 Aansprakelijkheid
1. ST Agency is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
- redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade;
- redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade;
- redelijke kosten ter vervanging van gebrekkige prestaties.
3. ST Agency is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
4. De aansprakelijkheid van ST Agency is beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, of – bij ontbreken daarvan – tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
5. Opdrachtgever vrijwaart ST Agency tegen alle aanspraken van derden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
A.9 Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de wil van ST Agency ligt waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder begrepen: netwerkstoringen, stroomuitval, ziekte, brand, oorlog, staking, pandemie of tekortkoming van toeleveranciers.
2. In geval van overmacht worden de verplichtingen van ST Agency opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
3. Indien de overmacht langer dan zestig (90) dagen duurt, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
A.10 Geheimhouding
1. Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar verkrijgen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit uit de aard blijkt of door een partij als zodanig is aangeduid.
3. De verplichting tot geheimhouding blijft bestaan na beëindiging van de Overeenkomst.
A.11 Duur en beëindiging van de Overeenkomst
1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de duur die partijen overeenkomen.
2. Beide partijen kunnen de Overeenkomst tussentijds schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij anders bepaald.
3. ST Agency kan de Overeenkomst per direct beëindigen indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, in verzuim is, of surseance van betaling of faillissement aanvraagt.
4. Beëindiging ontslaat de Opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van reeds geleverde diensten.
A.12 Meerwerk
1. Indien ST Agency op verzoek of met instemming van de Opdrachtgever werkzaamheden verricht die buiten de oorspronkelijke Overeenkomst vallen, worden deze werkzaamheden als meerwerk beschouwd en afzonderlijk in rekening gebracht.
2. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen de op dat moment geldende tarieven.
Module B. Marketingdiensten
B.1 Toepasselijkheid
1. De in deze Module B opgenomen bepalingen zijn, naast de in Module A van deze Algemene Voorwaarden opgenomen bepalingen (en eventueel andere toepasselijke modules), van toepassing indien ST Agency de specifiek aangeduide Marketingdiensten aan Opdrachtgever verleent.
B.2 Marketingdiensten
1. ST Agency zal de overeengekomen marketingdiensten uitvoeren met inachtneming van de overeengekomen doelstellingen.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte gegevens, visuals, budgetten en accounts ter uitvoering van Diensten.
B.2 Strategie
3.1. Strategische adviezen van ST Agency worden gegeven naar beste inzicht, zonder dat hieruit een resultaatsverplichting voortvloeit.
3.2. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van door ST Agency verstrekte adviezen of rapportages.
B.3 Zoekmachine Optimalisatie
1. St-Agency voert SEO-diensten uit volgens actuele richtlijnen, maar kan geen garantie geven op posities, traffic of omzetresultaten.
2. Wijzigingen in algoritmes van zoekmachines vallen buiten de invloed van St-Agency en kunnen gevolgen hebben voor resultaten, waarvoor St-Agency niet aansprakelijk is.
B.4 Advertenties
1. Indien het onderhoud van advertentiecampagnes – zoals, maar niet be- perkt tot Google Analytics, Facebook Ads, Instagram, Linkedin, onder deel uitmaakt van de overeengekomen Dienst, zal ST Agency zich inspannen om de afgesproken advertentiecampagnes te beheren bij de afgesproken zoekmachine(s).
ST Agency zal in de aanbieding ver melden hoe zij deze advertentiecampagne zal uitvoeren en voor welke periode.
2. Advertentiebudgetten worden door of namens de Opdrachtgever rechtstreeks aan advertentieplatformen betaald, tenzij anders overeengekomen.
3. ST Agency is niet aansprakelijk voor wijzigingen in advertentiebeleid, prijsstelling of storingen bij advertentieplatformen.
B.5 Social media Management
1. ST Agency verzorgt social media management en contentplanning conform de afgesproken frequentie en stijl.
2. De Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor de goedkeuring van content en reacties op berichten die namens hem worden geplaatst.
B.6 Job Marketing
1. Bij job marketing-campagnes geldt dat ST Agency zich inspant om zichtbaarheid en sollicitaties te bevorderen, zonder resultaatgarantie.
2. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van vacature-informatie en de naleving van arbeids- en privacywetgeving.
B.7 Automatisering
1. ST Agency voert automatiseringsdiensten uit op basis van een vooraf overeengekomen plan van aanpak. Indien geen expliciet plan is overeengekomen, geldt de beschrijving in de offerte als uitgangspunt.
2. Alle werkzaamheden van ST Agency in het kader van automatisering worden beschouwd als inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
3. ST Agency kan geen garanties geven over de foutloze werking van automatiseringen, integraties of koppelingen met externe systemen, aangezien deze mede afhankelijk zijn van software van derden.
4. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van de benodigde toegangsrechten, API-sleutels, login-gegevens en datasets die noodzakelijk zijn voor uitvoering van de werkzaamheden.
Module C. Ontwikkelingsdiensten
C.1 Toepasselijkheid
1. Deze module is van toepassing op alle Overeenkomsten die betrekking hebben op ontwikkelings- en creatieve diensten, waaronder webdesign, onderhoud, support en contentcreatie.
C.2 Ontwikkelingsdiensten
1. ST Agency ontwikkelt digitale producten en levert deze op volgens de overeengekomen specificaties.
2. Kleine afwijkingen in ontwerp of werking die geen invloed hebben op de functionaliteit, kunnen niet als gebrek worden beschouwd.
C.4 Website
1. Na oplevering geldt de website als geaccepteerd indien de Opdrachtgever niet binnen tien (10) werkdagen schriftelijk gebreken meldt.
2. Oplevering betekent dat de website technisch functioneel is op de overeengekomen browsers en apparaten.
3. Hosting of domeinregistraties vallen slechts onder de Overeenkomst indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
C.5 Onderhoud en support
1. Indien Partijen overeenkomen dat ST Agency naast de ontwikkeling tevens onderhoud en/of ondersteuning verleent en/of door ST Agency tevens een domeinnaam wordt aangevraagd, kan ST Agency verlangen dat Opdrachtgever daarvoor vergoeding vrijstelt. Deze werkzaamheden worden tegen de gebruikelijke tarieven van leverancier in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.
C.6 Eigendomsvoorbehoud
1. Alle door ST Agency geleverde werken, broncodes, ontwerpen en andere materialen blijven eigendom van ST Agency totdat de Opdrachtgever aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
2. Zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, mag de Opdrachtgever de werken niet gebruiken of aan derden beschikbaar stellen.